TankE-Netzwerk

TankE – Häufige Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen:

Was ist eine TankE und wo finde ich diese?

Wie melde ich mich an einer Ladestation an?

Fragen zur TankE-App:

Was ist die "TankE-Netzwerk"-App und wofür brauche ich diese?

Welchen Betreiber im TankE-Netzwerk wähle ich?

Welche Betriebssysteme bei Smartphones werden unterstützt?

Was versteht man unter "Ad hoc"-Ladung/Zugang?

Wieso kann ich in der TankE-App keine Zahlungsdaten hinterlegen?

Wieso kann ich mich in der TankE-App nicht anmelden?

Wo sehe ich, ob meine Registrierung erfolgreich war?

Zugängliche Ladestationen und Öffnungszeiten:

Wer darf die öffentlich zugänglichen TankEn nutzen?

Welche Öffnungszeiten gelten an den TankEn?

Welche Ladestationen gehören zum TankE-Netz?

Kosten und Förderung von Elektrofahrzeugen:

Welche Kosten fallen bei der Benutzung an?

Fallen Parkgebühren während der Nutzung an?

Gibt es Förderungen für Elektrofahrzeuge?

Dauer eines Ladevorgangs:

Wie viel Zeit nimmt der Ladevorgang meines Elektrofahrzeuges an einer TankE in Anspruch?

Welche Unterschiede bestehen zwischen AC- und DC-Ladung und welche maximale Ladeleistung steht zur Verfügung?

Probleme, Störungen und allgemeine Anregungen:

Was kann ich tun wenn eine TankE nicht funktioniert oder ich allgemeine Fragen zur Bedienung der TankE bzw. zum TankE-Netzwerk habe?

Was kann ich tun, wenn die TankE bereits durch andere Kunden benutzt wird?

Lösung für zuhause:

Kann ich mein Elektroauto auch zuhause laden?

Frage zur Stromversorgung:

Werden die TankEn mit Ökostrom versorgt?

Fragen zur allgemeinen Verwendung und Sicherheit unserer Ladestationen:

Wie sicher ist das Laden an unseren TankEn. Besteht eine Verletzungsgefahr?

Dürfen auch Plug-In Hybride an der Ladestation laden?

Welche Steckertypen werden an den TankEn angeboten?

Dürfen auch andere elektrische Verbraucher an die TankEn angeschlossen werden (bspw. Fahrradakkus)?

Ist die Verwendung von Adaptern für den Ladevorgang gestattet?

Muss ich ein eigenes Ladekabel für den Ladevorgang mitbringen oder ist dieses bereits fest an allen TankEn angebracht? Ist dieses während des Ladevorgangs gegen Diebstahl geschützt?

Was ist eine TankE und wo finde ich diese?

Unter der Marke TankE betreiben RheinEnergie AG, Energie- und Wasserversorgung Bonn/Rhein-Sieg (SWB), Gasversorgungsgesellschaft Rhein-Erft (GVG), Energieversorgung Leverkusen (EVL), Energieversorgung Dormagen (evd), AggerEnergie, e-regio, BIGGE Energie, Energie Nordeifel (ene), Bergische Licht-, Kraft- und Wasserwerke (BELKAW), Stadtwerke Lohmar, Stadtwerke Solingen, Mainova, SWK Stadtwerke Krefeld, Energieversorgungsgesellschaft Sankt Augustin (EVG) sowie Stadtwerke Kiel (SWK) Ladestationen für Elektrofahrzeuge. Die Standorte aller öffentlich zugänglichen TankEn können Sie unserer Karte entnehmen.

Wie melde ich mich an einer Ladestation an?

Zunächst müssen Sie unsere "TankE-Netzwerk"-App" hier für Android und hier für iOS herunterladen. Wählen Sie bei der Anbieterauswahl bitte denjenigen Anbieter aus, wo Sie sich am nächsten befinden (die Lokalisierung erfolgt per GPS), Sie sich regelmäßig befinden (z.B. regelmäßig Pendeln) und Sie gegebenenfalls schon Kunde sind. Über internes E-Roaming sind alle TankE-Partner miteinander vernetzt und Sie können - ohne sich bei jedem einzelnen Betreiber nochmals extra registrieren zu müssen - sämtliche Ladestationen des Netzwerks nutzen.

Bei Erstbenutzung müssen Sie zunächst ein Benutzerkonto in der App anlegen (dort einfach als Privat- oder Gewerbekunde registrieren). Danach ist eine Nutzung und Freischaltung von kostenfreien Ladepunkten problemlos möglich. Bei kostenpflichtigen Ladepunkten müssen Sie vor dem Ladevorgang ein Zahlungsmittel hinterlegen.

Unter Kundennummer ist lediglich diejenige Kundennummer einzutragen, falls Sie bereits bei RheinEnergie oder einem anderen TankE-Partner Kunde sind. Falls Sie kein Kunde der RheinEnergie o.ä. sind, können Sie dieses Feld einfach leer lassen.

Was ist die "TankE-Netzwerk"-App und wofür brauche ich diese?

Die "TankE-Netzwerk"-App dient als zentrales Zugangsmedium zu unserer öffentlich zugänglichen Ladeinfrastruktur. Sie stellt somit den zentralen Weg dar, um Ladestationen zu finden, anzusteuern und dahin zu navigieren. Eine komfortable Listen- und Suchfunktion ermöglicht beispielsweise das Suchen und Finden von Stationen in Ihrer Nähe oder per Suchbegriff. Darüber hinaus zeigt die App alle relevanten Details an, wie Öffnungszeiten, Stecker und Buchsen der Ladestationen oder mögliche Kosten. Eine Favoritenfunktion ermöglicht es dabei, oft frequentierte Stationen vorzumerken, um diese in Zukunft schnell wieder zu finden. Die "Direkt Laden"-Funktion bietet die Möglichkeit, per EVSE-ID (Electric Vehicle Supply Equipment ID), direkt zum entsprechenden Ladepunkt zu springen.

Gewerbekunden haben unter Kontaktaufnahme unter Umständen die Möglichkeit, für ihre Fahrzeuge RFID-Karten anzufordern, so dass eine problemlose Anmeldung an unseren Ladestationen möglich ist. Für Privatkunden können wir aber aus organisatorischen und rechtlichen Gründen leider keine RFID-Karten mehr anbieten, sehen Sie daher bitte von einer Anfrage diesbezüglich ab.

Welchen Betreiber im TankE-Netzwerk wähle ich?

Wählen Sie bitte erstmalig denjenigen Betreiber aus, in dessen Umkreis Sie sich entsprechend regelmäßig befinden. Kunden in Köln und Umgebung nutzen bitte die RheinEnergie, Nutzer in Bergisch Gladbach und der Region haben die BELKAW als TankE-Mitglied zur Verfügung, in Bonn ist beispielsweise die SWB der präferierte TankE-Betreiber.

Aus technischer bzw. funktionaler Sicht ist es egal, bei welchem Betreiber Sie sich erstmalig registrieren und anmelden. Vorteile ergeben sich ggf. dadurch, dass Sie bereits Kunde des entsprechenden Betreibers sind (z.B. einen Stromliefervertrag oder Ähnliches haben). Über das Roaming im TankE-Netzwerk haben Sie im TankE-Netzwerk Zugang zu allen Ladestationen im Verbund. Ladestationen anderer Ladeverbünde (z.B. Ladenetz, hubject, The New Motion etc.) können Sie mit der "TankE-Netzwerk"-App derzeit nicht nutzen, wir prüfen derzeit mögliche Kooperationen/Roaming-Abkommen mit den anderen Anbietern. Sie können sich jedoch immer auch per Adhoc- bzw. Direct Payment authentifizieren und den Ladevorgang starten.

Welche Betriebssysteme bei Smartphones werden unterstützt?

Wir unterstützen Android (ab Version 5) sowie Apple iOS. Microsoft Windows Phone oder Mobile oder andere Betriebssysteme werden leider nicht unterstützt. Der Mehraufwand - auch vor dem Hintergrund des sehr geringen Marktanteils dieser Betriebssysteme -, hier eine entsprechende App zur Verfügung zu stellen, ist leider zu hoch.

Nutzer älterer Android-Versionen oder Windows Phone/Mobile-Nutzer haben aber mittels Ad hoc-Ladung zukünftig die Möglichkeit, unserer Ladeinfrastruktur weiter zu nutzen.

Was versteht man unter "Ad hoc"-Ladung/Zugang?

Ad hoc-Laden oder Direct Payment heißt prinzipiell nichts anderes als Laden ohne vorherige Anmeldung bzw. Registrierung. Der Gesetzgeber bezeichnet diese Art der Ladung ohne vorherige Anmeldung auch als "punktuelles Aufladen" (siehe Ladesäulenverodnung II, §4).

Sticker/Aufkleber für Adhoc-Laden - Beispielbild:

Wir sind gesetzlich verpflichtet, das vertragslose Laden an unserer Ladeinfrastruktur zu ermöglichen, sofern diese nicht kostenlos nutzbar ist. Zu diesem Zwecke sind an allen öffentlich zugänglichen Ladestationen oben dargestellte Adhoc-Sticker angebracht. Sie können damit z.B. durch Scannen des QR-Codes, per NFC oder mittels Besuch des angegebenen Kurzlinks auf dem Sticker, der an der Ladesäule angebracht ist (Beispiel siehe oben), die Webseite für die Adhoc-Ladung besuchen. Diese Möglichkeit bietet sich auch insbesondere für diejenigen Nutzer an, die unsere TankE-App nicht nutzen wollen oder können (z.B. Windows Phone/Mobile-Nutzer).

Prozessablauf: Auf der mobilen Webseite (Beispielbild unten) müssen Sie dann ggf. Ihre Zahlungs- bzw. Kreditkartendaten angeben und können zu den angegebenen Tarifinformationen zukünftig den Ladevorgang starten. Die Adhoc-Ladung ist derzeit nur über Kreditkartenzahlung möglich, weitere Zahlungsmöglichkeiten sind derzeit aber schon in Planung (wie z.B. Paypal). Optional können Sie noch eine E-Mail-Adresse angeben, an die die Rechnung als pdf im Nachgang zugesandt wird.

Alle Preise sind vor jedem Ladevorgang klar und transparent dargestellt - wie beispielhaft unten abgebildet.

Mobile Webseite Adhoc-Laden - Beispielbild:

Wieso kann ich mich in der TankE-App nicht anmelden?

Grundsätzlich müssen Sie sich zur Nutzung unserer Ladeinfrastruktur mittels unserer neuen TankE-App neu registrieren, d.h. einen neuen Benutzeraccount anlegen. Achten Sie beim Anlegen eines neuen Accounts insbesondere auf die Berücksichtigung der Passwortanforderungen (achtstellig,inkl. Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahl oder Sonderzeichen), so dass der Anmelde-Button nicht ausgegraut ist. Wenn die Anforderungen nicht erfüllt sind, ist also der Anmeldeknopf ggf. ausgegraut.

Falls Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse bereits registriert sind und sich nicht anmelden können, nutzen Sie bitte die "Passwort zurücksetzen"-Funktion, um ein neues Passwort zu vergeben.

Sollte es auch nach diesem Schritt zu einem Fehler kommen, melden Sie sich am besten über unser Kontaktformular bei uns, so dass wir Sie unter Umständen manuell anlegen können.

Wo sehe ich, ob meine Registrierung erfolgreich war?

Sobald Sie auf den Button "Kostenlos Registrieren" geklickt haben, ist Ihre Anmeldung durchgeführt. Sie erhalten systemseitig keine direkte Rückmeldung des Systems, Sie haben über die App sofortigen Zugang zu allen Ladestationen des TankE-Netzwerks.

Wer darf die öffentlich zugänglichen TankEn nutzen?

Unsere öffentlich zugänglichen TankEn darf jeder private oder gewerbliche Interessent zur Aufladung eines Elektrofahrzeuges nutzen. Sie können hier ganz einfach die TankE-App beziehen, um Zugang zur Ladeinfrastruktur zu bekommen.

Welche Öffnungszeiten gelten an den TankEn?

Die Öffnungszeiten an unseren TankEn richten sich nach den allgemeinen Öffnungszeiten des Geländes. Die Mehrzahl unserer TankEn ist rund um die Uhr zugänglich. Genaue Informationen finden Sie auf unserer Karte.

Welche Ladestationen gehören zum TankE-Netz?

Derzeit gehören die Ladestationen der RheinEnergie AG, Energie- und Wasserversorgung Bonn/Rhein-Sieg (SWB), Gasversorgungsgesellschaft Rhein-Erft (GVG), Energieversorgung Leverkusen (EVL), Energieversorgung Dormagen (evd), AggerEnergie, e-regio, BIGGE Energie, Energie Nordeifel (ene), Bergische Licht-, Kraft- und Wasserwerke (BELKAW), Stadtwerke Lohmar, Stadtwerke Solingen, Mainova, SWK Stadtwerke Krefeld, Energieversorgungsgesellschaft Sankt Augustin (EVG) und Stadtwerke Kiel (SWK) zum TankE-Netzwerk.

Alle zugehörigen Ladestationen sind mit dem TankE-Logo - siehe Beispiel des obigen Adhoc-Stickers - gekennzeichnet. Die Farben der Adhoc-Sticker können sich dabei teilweise je nach TankE-Partner etwas unterscheiden.

Das Netzwerk wird stetig um neue Standorte erweitert. Alle Standorte finden Sie mit einem Live-Status auf der TankE-Karte oder in der "TankE-Netzwerk"-App.

Welche Kosten fallen bei der Benutzung an?

Die Kosten für die Nutzung unserer TankEn entnehmen Sie bitte der "TankE-Netzwerk"-App. Darin sehen Sie immer die Preise, die in Echtzeit gelten. Diese müssen Sie vor jedem Ladevorgang immer explizit bestätigen.

Wie viel Zeit nimmt der Ladevorgang meines Elektrofahrzeuges an einer TankE in Anspruch?

Die Dauer des Ladevorgangs hängt von folgenden Faktoren ab:

  • Art der Ladung (AC-Normalladung oder DC-Schnellladung)
  • Verfügbare Ladeleistung an der Ladestation (kW)
  • Verbaute Ladetechnologie im Fahrzeug, die maximale Ladeleistung der Ladegeräte variiert zwischen 3 und 22 kW
  • Ladezustand der Fahrzeugbatterie

Je nach Ladeleistung und Akkustand dauert ein vollständiger Ladevorgang in der Regel zwischen einer halben Stunde und sieben Stunden.

Welche Unterschiede bestehen zwischen AC- und DC-Ladung und welche maximale Ladeleistung steht zur Verfügung?

AC (Alternating Current) - Wechselstromladung:

Die Wechselstromladung ist in unserem TankE-Netzwerk derzeit am weitesten verbreitet. Fast alle TankE-Ladepunkte bieten eine maximale Anschlussleistung von 22 kW. Die Ladeleistung kann je nach verbautem Ladegerät im Fahrzeug variieren

DC (Direct Current) - Gleichstromladung:

Bei der DC-Ladung ist das Ladegerät nicht im Elektroauto, sondern in der Ladestation verbaut und bietet meist eine höhere Ladeleistung. Derzeit beträgt die realisierbare Ladeleistung in der Regel zwischen 50 kW – 150 kW. Damit können bei aktuellen E-Fahrzeugen bis zu 80% der maximalen Akkukapazität innerhalb von 30 Minuten erreicht werden. Das Ladekabel ist an diesen Ladepunkten bereits fest an der Ladestation angebracht.

Gibt es Förderungen für Elektrofahrzeuge?

Nein, wir fördern den Kauf von Elektrofahrzeugen nicht direkt. Wir unterstützen Ihren Umstieg auf die umweltschonende Elektromobilität durch den stetigen Ausbau unseres TankE-Netzwerks und die Bereitstellung des Ladestroms aus regenerativen Energien. Auch für die Ladung in Ihrer heimischen Garage bieten wir geeignete Produkte. Kontaktieren Sie uns (Kontaktformular).

Fallen Parkgebühren während der Ladung an?

Einige TankEn stehen auf bewirtschafteten Parkflächen. Dort sind die üblichen Parkgebühren zu entrichten. Genauere Informationen zu den einzelnen Standorten können Sie − ohne Gewähr − unserer Standortkarte entnehmen.

Bitte beachten Sie, dass neben den optionalen ortsüblichen Parkgebühren immer auch die Preise der "TankE-Netzwerk"-App gelten.

Was kann ich tun, wenn eine TankE nicht funktioniert oder ich allgemeine Fragen zur Bedienung der TankE bzw. zum TankE-Netzwerk habe?

Bei Unklarheiten zur der Bedienung der Ladestationen und bei allgemeinen Fragen zu unseren TankEn wenden Sie sich bitte während der Öffnungszeiten (Montag bis Freitag zwischen 07:30 und 17:00 Uhr, exkl. Feiertage & Karneval) an unsere Kundenbetreuer unter: 0800 439 3030

In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte direkt an die Störhotline, welche auf jeder Ladestation angegeben ist. Sonstige technische Störungen können Sie zudem jederzeit über die TankE-App melden.

Was kann ich tun, wenn die TankE bereits durch andere Kunden benutzt wird?

Leider können wir Ihnen nicht garantieren, dass freie Ladepunkte an unseren TankEn verfügbar sind. Sofern eine TankE voll belegt ist, empfehlen wir, in der Nähe eine andere zu nutzen (Karte). Um Ihnen eine möglichst hohe Servicequalität zu bieten, erweitern wir unser Netzwerk stetig. Um die aktuelle Verfügbarkeit einzelner Ladepunkte noch weiter zu verbessern, planen wir zukünftig auch die Ladepunkte mittels Sensoren zu erfassen, so dass wir genauer sagen können, ob die Stellfläche tatsächlich belegt ist oder nicht.

Kann ich mein Elektroauto auch zuhause laden?

Ja. Für die sichere und bequeme Ladung Ihres Elektrofahrzeuges zu Hause empfehlen wir Ihnen im Versorgungsgebiet der RheinEnergie unsere "Heim-TankE".

Ist eine normale Haushalts-Steckdose für den Ladevorgang ausreichend?

Prinzipiell ist eine Ladung an einer normalen Haushaltssteckdose (auch Schuko-Steckdose genannt) möglich. Allerdings sind diese permanent stromführend und für gewöhnlich nicht für den Dauerbetrieb mit der vollen Nennleistung (3,6 kw, 16A) ausgelegt.

Es empfiehlt sich, das Elektroauto nur in Notfällen an einer Schuko-Steckdose mit Hilfe des Notladekabels mit integrierter Sicherungstechnik aufzuladen. Ein Ladevorgang kann bei einer begrenzten Ladeleistung von max. 2,7 kW (12A) bis zu zehn Stunden dauern. Für die sichere und deutlich schnellere Ladung Ihres Elektrofahrzeuges empfehlen wir dringend eine geeignete Wandladestation, wie unsere Heim-TankE mit Installationsservice.

Werden die TankEn mit Ökostrom versorgt?

Ja. Unsere TankEn werden zu 100 Prozent mit Strom aus regenerativen Energieträgern versorgt.

Wie sicher ist das Laden an unseren TankEn?

Sehr sicher. Bei ordnungsgemäßer Nutzung unserer TankEn besteht keinerlei Verletzungsgefahr. Unsere TankEn entsprechen den in Deutschland gültigen Sicherheitsstandards.

Dürfen auch Plug-In Hybride an der Ladestation laden?

Ja. Plug-In Hybride sind an unseren TankEn ebenfalls willkommen.

Welche Steckertypen werden an den TankEn angeboten?

Alle unsere AC-Ladepunkte verfügen über Typ2-Steckdosen. Vereinzelt werden zusätzlich noch SchuKo-Steckdosen angeboten. Zukünftig werden wir zudem DC-Ladepunkte mit dem asiatischen CHAdeMO- sowie dem CCS-Standard (Combined Charging System, Combo2) anbieten. Eine Übersicht über unsere Standorte und die dort unterstützten Steckertypen finden Sie in der entsprechenden TankE-App Ihres Anbieters.

Dürfen auch andere elektrische Verbraucher an die TankEn angeschlossen werden (bspw. Fahrradakkus)?

Nein. Der Anschluss anderer elektrischer Verbraucher ist an unsere TankEn nicht gestattet. Diese dienen ausschließlich als Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge. Für die Ladung von Fahrradakkus bieten wir die sogenannten Akku-TankEn an. Weitere Informationen zu unseren Akku-TankEn finden Sie hier.

Ist die Verwendung von Adaptern für den Ladevorgang gestattet?

Übergangsadapter sowie Ladekabel-integrierte Steuer- und Schutzeinrichtungen (In-Cable Control Box bei Mode 2 Ladung) dürfen nur verwendet werden, wenn diese vom Hersteller des Fahrzeugs oder vom Hersteller des Ladepunktes speziell gekennzeichnet und ausdrücklich zugelassen sind. Adapter, welche den Übergang von einer Ladebetriebsart zu einer anderen (insb. von Mode 1 zu Mode 3) ermöglichen, dürfen nicht verwendet werden. Hinweise zu Adaptern finden Sie für gewöhnlich in der Bedienungsanleitung Ihres E-Fahrzeugs. Als verantwortliche Betreiber richten wir uns nach den gültigen Normen und technischen Vorschriften.

Muss ich ein eigenes Ladekabel für den Ladevorgang mitbringen oder ist dieses bereits fest an allen TankEn angebracht? Ist dieses während des Ladevorgangs gegen Diebstahl geschützt?

Zur Nutzung unserer AC-Ladepunkte müssen Sie ein für den jeweils vorhandenen Steckdosentyp geeignetes Ladekabel mitführen. Typ2-Stecker werden nach IEC 62196-2 während des Ladevorgangs zur Sicherheit und gegen Diebstahl verriegelt. An DC-Ladepunkten ist das Ladekabel bereits fest an der Station angebracht.